Política de reembolso
Piezas artesanales únicas
Cada pieza Bame es intervenida a mano con resina epóxica, por lo que no existen dos piezas exactamente iguales. Las vetas, movimientos y tonalidades del efecto de olas son irrepetibles: tu pieza podrá presentar variaciones respecto a la fotografía publicada en tienda (en color, patrón o distribución de la resina). Estas variaciones son parte de la naturaleza artesanal del producto y no se consideran un defecto ni son motivo válido de devolución.
Plazo de devolución
Dispones de 10 días corridos después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por motivos distintos a los descritos arriba (por ejemplo, arrepentimiento de la compra) de acuerdo con el derecho a retracto de 10 días que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores para las compras a distancia.
Condiciones para la devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con su embalaje original y en las condiciones que permitan verificar que corresponde al producto adquirido. También necesitarás tu comprobante de compra.
Dado que cada pieza es única, no se aceptarán devoluciones basadas en diferencias de veta, color o patrón respecto a la foto publicada, ya que esto es inherente a la técnica de resina epóxica y se informa expresamente en esta política y en la ficha de producto.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a bame.clresina@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Si aceptamos la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde despachar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llegó dañado durante el envío, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos de inmediato a bame.clresina@gmail.com para evaluar el caso.
Esto es independiente de la garantía legal que establece la Ley N° 19.496, la cual te protege frente a fallas o defectos de fabricación del producto (reparación, reposición o devolución del dinero), sin perjuicio de las condiciones sobre piezas artesanales descritas arriba.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos en oferta o promoción.
- Piezas personalizadas o hechas por encargo especial (según especificaciones del cliente).
Ante cualquier duda sobre un artículo en particular, escríbenos antes de comprar.
Derecho a retracto (Ley N° 19.496)
Si tu compra fue realizada por medios electrónicos (venta a distancia), tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, según lo establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Este derecho no aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor (encargos personalizados).
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a bame.clresina@gmail.com.
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